设为首页 | 加入收藏
在线投诉 | 联系我们

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

先进典型
当前位置:盐城优化办 > 先进典型

一腔真情架彩虹——记2009年“十佳服务明星” 、市房产交易中心副主任严晓勤

日期:2009-5-15 点击:1645

“她早就是我们心目中的服务明星了。”说起被评为2008年“十佳服务明星”的严晓勤,几乎每个接触过她的客户都会这样评价。   严晓勤是市房产交易中心副主任,自2000年分管交易大厅收件窗口、法制、信访等一线工作以来,她用诚挚的微笑和优质的服务打动了每一位客户、感染着每一位同事,在交易中心和客户之间架起真情的彩虹。   “听我的说话声音,就知道盐城的楼市正在回春。”前不久,记者走进市房产交易大厅采访严晓勤时,她沙哑着嗓子,笑着说。因为近来,交易大厅窗口的工作量陡增,向来坚持工作在一线的她,自然没少接待客户,好多复杂的问题总是她亲自出马,一天下来,嗓子都说哑了。“窗口的事就是我的事。”第二天她忍着痛,又早早地来上班了。   工作中,严晓勤始终尽心尽职,创新服务,积极探索“如何实现依法行政与人性化服务和谐统一”这一课题并付诸实践,全年组织受理各类房产登记业务4万余件,受到企业和群众的一致好评。   说起严晓勤帮高大爷办房产证,交易中心窗口几乎个个都知道。阜宁县纺织系统的老职工高如松,70多岁,上世纪90年代初单位奖励给他一套盐城市区的商品房,到交易中心窗口办证时才发现手续不全,但单位已经破产,补办手续太难,而高大爷的听力又不好,听不清窗口工作人员的解释,情绪特别激动。严晓勤知道后,一边安慰高大爷 ,一边找来纸和笔,同高大爷在纸上一问一答,终于摸清了情况。为了不让高大爷多跑腿,严晓勤主动打电话与阜宁县纺织系统的负责人联系,请他们帮助完善手续。当高大爷顺利拿到房产证时,他紧紧握着严晓勤的手,激动得一句话都说不出来。   “要把服务做好,积极主动少不了。”严晓勤主动为企业排忧解难。房产抵押是企业经营融资过程中的一个重要环节,在受理抵押登记业务时,由于部分企业后勤管理跟不上,房产权属变更登记不及时,影响了正常交件,为解决企业燃眉之急,严晓勤总是主动与相关部门协调沟通,开辟绿色通道,牵头落实补救工作,帮助企业完善相关材料,使企业在最快的时间内领到《房屋他项权利证书》。随着去年房地产销售形势的变化,房地产开发企业项目贷款即将逾期,许多银行纷纷提出追加工程贷款。然而,在建工程一旦抵押,势必影响企业的销售,资金不能及时回笼,如何在保证抵押登记安全的情况下,又能方便企业销售资金回笼,形成企业良性运转,严晓勤认真组织工作人员研究探讨在建工程抵押登记的相关法律法规,并与兄弟城市交流沟通,在反复征求银行和企业的意见后设计出一套较为科学便捷的业务操作流程,受到企业的一致好评。     “我在这行干了很多年了,亲身经历了房产交易中心窗口办事程序,越来越便民、越来越规范、越来越简化。”市恒业房地产估价、土地估价有限公司总经理李红瑾2002年就开始与房产交易中心打交道,对交易中心和严晓勤非常熟悉。以前办二手房合同要到居委会见证,往往客户来回要跑多少趟。严晓勤通过调研发现,这其实是一个多余环节,于是,她向上级报批后取消了这一见证,让客户少跑路还节省时间。     “最好的服务就是不断创新,方便客户。”严晓勤经常这样说。她还进一步拓展便民服务措施,与财政、地税等部门密切配合,设计了较为便利的房屋买卖征税(地税、契税)办证一条龙服务流程,被有关领导认可并付诸实施,既方便了客户办事,又保证了房产新政的顺利推行。     严晓勤在同事们中还有“消防队长”的称号。多年来,我市房产登记工作积压了不少历史遗留问题,随着城市改造力度的加大,拆迁过程中产权纠纷不断暴露,面对这些棘手的问题,严晓勤认真组织调查每一件争议房产登记发证的历史背景和现实情况,耐心细致地做好宣传解释工作,想方设法为客户解决难题,和班子成员一道处理了大量历史遗留问题和疑难复杂业务,先后参与调解了大量的产权纠纷,有效避免了矛盾和纠纷,所以,同事们亲切地称她为中心的“消防队长”。     “工作是我应该做的,荣誉是大家的。”严晓勤总是不忘把成绩归功于同事的努力,而对自己所做的不提一字。这就是严晓勤,房产交易大厅倾注着她的热情和真诚,用自己的敬业与奉献赢得了广大客户和同事们心目中的服务明星称号。(本报记者 韩宝贵)